Klacht of signaal? We luisteren graag
Bij Care First doen we er alles aan om veilige, professionele en respectvolle zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent of dat je iets opvalt dat je zorgen baart. We vinden het belangrijk dat je je gehoord voelt. Daarom moedigen we je aan om een klacht of signaal met ons te delen. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
Wil je een signaal afgeven?
Merk je dat er iets niet goed gaat binnen onze zorg, of maak je je ergens zorgen over? Dan kun je een signaal afgeven. Dit kan bijvoorbeeld gaan over het welzijn van een cliënt, de werkwijze van een hulpverlener of een vermoeden van misstanden. Ook als je twijfelt, is het belangrijk dat je het meldt.
Je kunt dit eventueel anoniem doen via info@carefirst.nl of via +31 (0)85 20 33 302, als je dat prettiger vindt. Zo zorgen we samen voor veilige en verantwoorde zorg.
Bespreek de klacht intern
Bij Care First doen we er alles aan om fouten te voorkomen en de best mogelijke zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. We nemen jouw zorgen en ervaringen altijd serieus en staan open voor een gesprek om tot een oplossing te komen.
Bespreek je klacht met ons
Heb je een klacht of voel je je niet gehoord? Maak dit dan bespreekbaar met de zorgmanager van Care First. Samen kijken we naar een passende oplossing. Je kunt ook contact opnemen via klachten@carefirst.nl.
Lukt dat niet of blijf je ontevreden? Laat het ons weten. Je kunt je klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie van Care First via dit klachtenformulier. De ondersteuner van de klachtencommissie neemt dan zo snel mogelijk contact met je op.
Klacht indien bij een onafhankelijke commissie
Als je er met ons niet uitkomt of liever een onafhankelijke partij inschakelt, dan kun je terecht bij de klachtencommissie via Klachtenportaal Zorg. Care First is hierbij aangesloten om transparante en zorgvuldige klachtenafhandeling te waarborgen.
Hoe werkt het?
- Bezoek www.klachtenportaalzorg.nl
- Vul het klachtenformulier in
- Vermeld dat het om Care First gaat, onder vermelding van lidmaatschapsnummer 21580.
Of stuur een e-mail naar: info@klachtenportaalzorg.nl
De klachtencommissie neemt jouw klacht zo snel mogelijk in behandeling en streeft naar een snelle en zorgvuldige afhandeling. We begrijpen dat het indienen van een klacht een grote stap kan zijn en willen je hierbij zo goed mogelijk ondersteunen.
Samen zorgen we ervoor dat jouw stem wordt gehoord en dat we blijven werken aan de kwaliteit van onze zorg.
Heb je iets meegemaakt dat je niet zomaar met iedereen wilt bespreken?
Dan kun je terecht bij een vertrouwenspersoon. Deze persoon luistert naar jouw verhaal, denkt met je mee en kan je ondersteunen bij eventuele vervolgstappen.
Je kunt contact opnemen via vertrouwenspersoon@carefirst.nl of bellen naar 085 20 33 302.
Alles wat je deelt blijft vertrouwelijk. Je staat er niet alleen voor.
